近日，大连的张女士因为吃错了一份外卖，结果就遭遇了红油漆泼门。这件事，让张女士感到万分委屈，目前张女士已经向外卖平台进行投诉，同时也报了警，事情还在进一步的处理之中。
据张女士讲述，当天，她骨折休息在家，却意外收到了一份外卖。本来以为是男朋友给她定的，就收下了。可当他向男朋友询问的时候，却发现这份外卖并不是自己的。通过查看外卖单，张女士确认这份外卖是送错了地址。于是她联系了面单上买家夏女士的电话，让夏女士联系外卖员来把餐取走。不想夏女士很快就回了电话，称外卖员会对自己进行赔偿，这份外卖送给张女士了。
在张女士吃了外卖近一个小时之后，外卖员却上门来要求将餐取走，了解到张女士和夏女士的沟通情况后，外卖员就要来了外卖单在门口操作手机，结果张女士关门不到半个小时，就闻到门外有很重的油漆味，打开门，看到外卖员正向楼下走去，因此她怀疑是外卖员干的。
整件事情中，张女士就像一个无辜被牵连者。有的网友觉得张女士不应该吃这份外卖，也有人说夏女士既然要求外卖员理赔，那就相当于，外卖员把这份外卖买了下来，夏女士不再有处置权。也有人说，为什么底层的人，总是在互相伤害，一份33块钱的外卖而已，至于这样报复吗？
不过，不管怎么说，这件事情的起因，还是外卖员工作的失误，送餐送错了地址。在已经出现错误和不利结果的时候，外卖员并没有进行有效的沟通。
按照张女士的说法，当外卖员得知外卖被吃掉后，只是在门口操作手机，既没有要求张女士付款，也没有对张女士提出其他的赔偿要求，也许是自己也觉得理亏吧。这份外卖价值33元，外卖员要跑好多单才能挣出来，但是即便觉得心里委屈，泼油漆的方法却是非常极端和不理智的。
随着外卖服务的普及，人们的生活也因此发生了很大的改变，但是一直以来，消费者和外卖员之间的矛盾却一直存在。消费者经常用差评来表达自己对服务的不满，但这种行为，有的时候也会遭到外卖员的“报复”，此前，网上就曾经曝光过多起外卖员电话短信威胁顾客改差评的事件，前段时间，上海的一名女子，还遭到了外卖员的“死亡威胁”。
事情的起因也是因为差评，这位女子因为给外卖员打了差评，结果第二天外卖员到女子家砸门，并威胁女子改掉差评不然就“弄死她”，然后还和女子要了元的损失费。最后女子报警，外卖员被警方行政拘留。但外卖平台却没有就此事，给出正面的回复。
在这些事情发生之后，消费者不得不产生顾虑，外卖员知道自己的地址和电话，如果一旦因为差评心生报复，其结果是无法估量的，可是，作为消费者，对服务不满意的时候，难道连差评的权力都没有了吗？
实际上，外卖员和顾客之间，之所以会有这么大的矛盾，是因为如今外卖平台的运营机制不尽合理。一方面，平台对外卖员的要求过于苛刻，另一方面，在消费者提出问题的时候，平台把所有的责任推给了外卖员，除了罚款降级，如果外卖员想要取消差评，就需要自己和消费者进行沟通，至于用什么样的手段沟通，平台并不关心。所以，才会出现那些报复、威胁的行为。
显然，如果想要杜绝此类问题的发生，外卖平台必须承担起自己的一份责任，而不是置身事外。在消费者和外卖员出现矛盾的时候，作为管理方，平台应该给出一个公平、合理的解决方案，除了要保护消费者的权益，同时也要给外卖员一个申诉的渠道，不要让双方都受了委屈。
对于这个问题，你怎么看呢？