狠抓质量降本增效，钣喷升级无难事，只待有决心之人。
作者丨流星
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钣喷市场日渐成熟，思路和工艺也要与时俱进。
提到整改或改善，很多人想到的就是大动干戈，劳民伤财。因此笔者想借一个四线城市高端综合品牌销售与售后服务店售后钣喷整改案例（主要是喷漆整改），为大家扫除一些顾虑。
上篇推文《四线城市钣喷整改案例：三个月施工效率翻倍，半年翻3番（上）》中，笔者将改革前期的事项进行一一说明，本期继续介绍其后续工作以及最终该门店得到的业绩反馈。
整改第二个月，培养员工质检习惯
第二个月主要工作方向，仍然是工艺和质量的提升，狠抓质检标准，让每位员工认识到质量就是效率，细节决定结果。
这个过程中每天都在改变，所以大家都提升较快。尤其是一些认真踏实的人，比如说负责喷漆的师傅，在每个店里都是技术最好也是最受到尊重的。在整个工艺中做底需要长期的功夫，而喷漆只要按要求做技术提升是很快的。所以喷漆师傅在认真整改中已经脱颖而出，在当地同行中喷涂质量都已经比较优秀，因此遭受到嫉妒。
事件原委如下：
这位喷漆师傅在喷涂一辆金属漆车门时，喷涂整体效果都不错，但是色差差了十万八千里。因为我在前期已经有要求，所有油漆调配完之后都要先喷个试板对比颜色，所以我第一时间先查看了喷涂的色板，发现色板颜色准确。
安抚了这位喷漆师傅后，我叫所有喷漆班组的员工停下手头工作，集中到一起将喷涂该车门剩余的半杯油漆稀释后倒进喷枪，让每个人按照自己的手法喷一块色板。喷涂完后，虽然因为手法上有轻微的色差，都很接近车门的颜色，但跟色板的颜色都是差的很远。
我将这五块色板贴在我们每天早晚开会的墙壁上，每天所有公司员工吃午餐都会经过这里，大家都在问贴这几个板是什么意思？为什么那一块的颜色跟其他四块颜色不一样？一周后一个做底的师傅由于其他原因辞职离开了，补进一名新员工。
最后两周，每位员工都能自觉客观的进行质检，且把质检表认真填写。新进来的员工，因为公司氛围已形成，反而是接受熟悉最快的人。月底产能超出以往月均值。
在月终会议上定出下月新目标：
1.节约：烤漆房门张贴“烤房登记表”用以记录每辆车的进出时间，喷涂面幅，油漆及清漆使用量。做底环节将每个人所用原子灰、干磨砂纸单独统计，每日晨会后各自从备件库登记领取个人当日所需，其结果在月底纳入绩效考核，并告知权重较大。
2.重调工序数值：经过学习与磨合，解决了前面的一些问题，各工序效率提升出现不均衡因此工作进入下一阶段。以前暂定的数值需要调整，与员工高兴的商议调整了他们下月每个工序数值（原子灰1.4，中涂0.6，面漆1，抛光0.8）。
整改第三四月，成效斐然
第三个月，将在当月工作中做底的三个人数据（质量、效率以及耗材单幅成本）每周进行相互对比，尤其是耗材。由于喷漆是固定一个人在做，所以他数据跟上周和上上周拉在一起纵向做对比即可。
随后，我们让优秀者每天晨会分享经验，大家提升都很快，每天都在进步。月底喷幅板件已达到.5幅，达到以往月均的两倍。
第四个月着重解决一些长期以来一直困扰的疑难杂症，比如底漆咬底此前出现的概率大概能达到90%。
这是一个很恐怖的数据。我观察了一下，由于他们以前为了干燥速度快，习惯了使用香蕉水进行稀释中涂底漆。
所以第一步，先要求他们必须使用中涂底漆专用配套稀释剂。调整后效果有明显的改善，咬底率降低至60%以下。
第二步，观察了他们现场作业，发现层间闪干时间不够，喷涂手法也不对。我将喷涂及调配标准工艺又进行了一次培训，并将其打印出来分别贴在调漆室、底漆房和面漆房门口显眼位置。
买了两块时钟分别挂在喷涂底漆和面漆时抬头都能看见的地方，两块温湿表分别挂在底漆房和面漆房。咬底率又有所降低并保持在30%以内，这时员工们都已经满意了，觉得这个问题已经完全解决了。
第二天早会，我问了大家一个问题，要求每个人单独回答。我问：我们现在使用的中涂底漆调配比例是多少？结果四个人回答了四种不同的答案，只有做喷漆的师傅回答的最标准。
随后我要求他们统一用重量比来调配，并且必须上电子秤。由于前期大家在我的带领下一直都做对的事，所以这次所有人都欣然接受了。一周后统计数据咬底率下降至5%以内，积压车辆已完全解决，并且入场台次明显不足。月度会上喷涂板件.6幅（下槛0.5幅，倒车镜0.2幅），单面耗材成本68.6元/幅。
降本提效，钣喷升级
第五个月，乘胜追击。
1.设立快修通道（三个幅面以内凹陷深度不超过0.5CM面积不超过两手掌，或者划痕），四小时内交车。
2.提高内返，加强下一道工序互检的权威性。通过内返控制质量最终降低外返（调整绩效考核指标，提高扣分触发门槛，积极挑问题不会影响到扣工资。让他们内返无忧），以此进一步夯实基础。
3.调整高峰期和高峰节点的生产矛盾，导入平准化生产理念。
4.发放福利，向公司提出申请，由于钣喷作业性质，特申请给钣喷员工每人每月发放一箱纯牛奶，并在公司全体员工会议上发放。这个福利没花多少钱，但让钣喷的所有员工感受到了被尊重。使他们从心理上脱离了永远是最底层的阴影。最明显的表现，就是跟公司其他人主动打招呼而且更礼貌了。
还有个插曲，那个有个性的徒弟前期对我抵触，后面躲避。现在有一次我路过他旁边时，他主动停下工作拿着一张砂纸笑着向我说，今天他用这张砂纸打磨了5个面，而且还能打磨一个面。现在他掌握了抛光和简单的做底，月薪也涨到元以上，每天工作都很积极。
月度总结时，入场台次已进入瓶颈，保险部门的同事正在跟各大保险公司协商保费和送修的事，喷涂面.5幅，外返0台，内返12台，耗材成本55.6元/幅，顾客满意度明显提升。
遂向老板提议：
1.将喷涂所用的清漆更换成更好档次。现阶段的工艺已经可以质保四年，与其保修三四年，我们不妨给顾客承诺终身质保。一方面将我们的自信直观的传递给顾客，另一方面三四年中，车辆磕磕碰碰避免不了，顾客是要自费的。我们干脆更大方一点。
2.提升喷漆员工劳保用品的档次及更换频次（这方面一直是公司承担）。主要是防毒面具、活性炭过滤棉，防溶剂手套等，让员工感受到公司的关怀。以上两点老板都很满意的赞同了。
月底喷涂板件突破至幅，耗材单面成本是63.5元/幅，外返2幅（改善前的车辆），内返10幅。员工工资是当地同行业最好，而且不用加班（只有负责喷漆的师傅由于烤房周转不开，需要小加一会儿）。员工能自动化生产，管理者每天只需开早晚会，上下午在现场走一圈即可，全天呆在车间现场时间不足一小时。
以上改善，只是根据市场以及店内实际情况，灵活制订了改善方案和实施步骤；没有生搬硬套用标准模板，亦没有增加什么硬件设施（两个电子挂钟，两个温湿表网上淘来的总价一百元左右）。原场地只是重新布局划分，人员也没增加。
所以当我们抱怨市场，抱怨顾客，抱怨同行时，不妨放下这些无谓的抱怨。向内求索，从自身找原因，改变自己！
——全文完。感谢您的耐心阅读
作者简介：流星，4S店技术出身，之后从事推广管理工作，学习并掌握广丰流程管理经验，后期从事不同品牌售后改善工作。
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